Gestion de la Satisfaction Clients
La relation client est un produit, il faut donc investir dans sa réussite
La maîtrise du parcours client a une importance grandissante pour l’entreprise.
Dans un univers de plus en plus ouvert et connecté, une entreprise qui n'aura pas mis en place une véritable stratégie pour garantir une expérience client de haut niveau risquera d'être à la traîne.
3 ENJEUX IMPORTANTS :
Définir le parcours client
L’expérience commence alors que le client n’en est pas encore un. En tant que prospect, son intention d’acheter entre déjà dans une véritable dynamique à prendre en compte. A l’opposé, le parcours se poursuit bien évidemment longtemps après l’achat (SAV, recouvrement, etc.). L’entreprise doit donc s’efforcer d’adopter une vision globale.
Construire et favoriser la relation client dans un environnement multicanal.
Chaque entreprise doit se poser les bonnes questions sur le multicanal en fonction de sa nature et de son marché. Pour éviter de complexifier son organisation et ses bases de données, il faut commencer par définir quels sont les canaux vraiment efficaces pour l'entreprise.
Valoriser la connaissance client
Un adolescent et un retraité, un homme ou une femme, clients de la même entreprise, n’auront absolument pas les mêmes attentes, le même comportement et, in fine, le même parcours client.
Il est impératif de savoir partager ces informations, les rendre disponibles et les exploiter pour qu’elles se transforment en connaissance client.
Qui est mon client ?
Nous vous aidons à connaitre votre clientèle, ses habitudes, ses envies, sa temporalité etc. en vous proposant les outils les mieux adaptés à votre entreprise et ses enjeux
Quels sont les
produits & services
que je pense lui proposer ?
Nous vous proposons de tester en situation réelle votre parcours client grâce à notre
Nous testons et contrôlons vos établissements, infrastructures, prestations, qualité d'accueil et de services, etc.
Ce que mon client perçoit
réellement de mes produits & services
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