Programme Qualité Mystère

 

Concept

Nous vous accompagnons dans votre démarche qualité en analysant l'expérience de vos clients et l'efficacité de vos services à travers différents baromètres de satisfaction.

La visite mystère, qui est l'un de ces outils, permet de mesurer la qualité de service, de l’accueil du client à sa fidélisation en passant par l’entretien commercial, les conseils fournis ainsi que la tenue de la structure recevant vos clients.​

Qui peut utiliser l’outil d’enquêtes mystère ?
 

Nos offres concernent toutes les entreprises recevant du public tant dans les domaines du commerce, de l’hôtellerie, de la restauration, que du secteur automobile, du tourisme, de la téléphonie, de la banque, de l'assurance, du média et des loisirs, de l’administration, etc.

  • Nos analyses 
    - détermineront les principaux leviers de satisfaction de vos clients et les points à améliorer
    - révèleront les domaines qui présentent un risque pour votre marque selon les exigences des clients et les performances mesurées dans votre structure 
    - permettront de vous situer selon certains critères, en fonction de votre catégorie socio-professionnelle
    - assureront le suivi des changements et de leur effet sur vos performances à long terme.

 

Le cœur même du Programme Qualité Mystère se construit autour de principes essentiels, véhiculés par l’ensemble de notre équipe.

  • Ethique
    Tous nos collaborateurs s’engagent au quotidien à respecter vis-à-vis de nos clients, sérieux, confidentialité et réactivité.

  • Expertise
    Nous mettons son savoir-faire et notre expérience au service de nos clients et nous nous engageons sur la qualité du conseil et du résultat.

  • Objectivité
    Indépendant dans notre démarche, nous garantissons une parfaite objectivité des panélistes, des résultats et de nos conseils.

  • Proximité
    Nous rencontrons nos clients, apprenons à les connaître, échangeons en permanence avec eux, dans un esprit de satisfaction permanente.

Comment ?

Nous procédons par phases : 

Phase 1 - Diagnostic

Phase 2 - Accompagnement Coaching/Formation

Phase 3 - Consolidation

 

Phase 1

Diagnostic

de vos besoins

Création 

de votre programme d'enquêtes personnalisé

Analyse

des résultats des enquêtes mystères

Phase 2

Plan d'actions

Court / moyen/ long terme

Formation

Personnalisées et professionalisantes

Coaching

Individuel et/ou collectif

Phase 3

Contrôle 

Consolidation

Toutes nos offres sont sont mesure  

Cliquez sur l'image de votre choix.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre besoin, nous bâtirons un contenu avec vous sur mesure