Programme Qualité Mystère
Améliorez l'expérience clients
Concept
Nous analysons l’expérience de vos clients et l’efficacité de vos services grâce à des outils de mesure, dont la visite mystère. Celle-ci évalue l’accueil, l’entretien commercial, les conseils fournis et la fidélisation afin d’identifier vos forces et axes d’amélioration.
Pour qui ?
Nos solutions s’adressent à toutes les entreprises recevant du public :
Commerce | Hôtellerie | Restauration | Automobile | Téléphonie | Banque & Assurance | Loisirs & Médias | Administration
Nos engagements
Éthique : Confidentialité et sérieux garantis
Expertise : Conseils de qualité basés sur notre savoir-faire
Objectivité : Indépendance et impartialité des analyses
Proximité : Un accompagnement sur mesure et un suivi personnalisé
Notre approche en 3 étapes
Phase 1 – Diagnostic : Analyse des performances et des attentes clients
Phase 2 – Accompagnement : Coaching et formation sur les axes d’amélioration
Phase 3 – Consolidation : Suivi des progrès et impact sur le long terme
Améliorez votre qualité de service et renforcez votre image de marque avec le Programme Qualité Mystère !
Phase 1
Diagnostic
de vos besoins
Nous vous rencontrons pour faire le point sur vos attentes précises et sur ce que vous souhaitez contrôler spécifiquement (infrastructures/qualité accueil/qualité de service etc.)
Création
de votre programme d'enquêtes personnalisé
En fonction de vos besoins exprimés, nous établissons ensemble un ou plusieurs scénarii d'observation et une grille complète des points à contrôler
Analyse
des résultats des enquêtes mystères
Analyse des grilles et enquêtes réalisées
Phase 2
Plan d'actions
Court / moyen/ long terme
Définition des actions d'amélioration, de correction à mettre en place à court, moyen et long terme
Formation
Personnalisées et professionalisantes
Etablissement d'un plan de formation adapté aux besoin (qualité d'accueil, traitement d'une réclamation, techniques de vente, etc.)
Coaching
Individuel et/ou collectif
Un programme de coaching individuel peut être proposé (renforcement des soft skills, gestion du stress, écoute active, mindfullness, etc.), coaching collectif (team building/jeux de rôle)
Phase 3
Contrôle
Consolidation
Contrôle à J+3 mois pour vérifier la bonne application des actions et pratiques décidées et transmises
Toutes nos offres sont sont mesure
Cliquez sur l'image de votre choix.
N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre besoin, nous bâtirons un contenu avec vous sur mesure
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